Depuis le mercredi 18 décembre, des figurines en carton à taille presque humaine accueillent les visiteurs et les patients à l’entrée de chaque site géographique du Centre Hospitalier de la Côte Basque (sites Saint Léon et Cam de Prats à Bayonne et site de Saint-Jean-de-Luz)
Le rôle de ces "hôtes" est de rappeler que les usagers ont des droits et qu’ils peuvent s’adresser en cas de besoin à leurs représentants au sein de l’établissement
L’implantation de ces silhouettes s’inscrit dans une opération lancée en septembre sur l’ensemble de la Nouvelle Aquitaine par l’ARS et France Assos Santé qui fédère une centaine d’associations d’usagers en France, en partenariat avec les Fédérations d’établissements de santé publics et privé.
Elles visent à apporter de la visibilité aux représentants des usagers du Centre Hospitalier de la Côte Basque, acteurs bénévoles peu connus du grand public, qui veillent au respect des droits, proposent de l’aide administrative et juridique, suivent les réclamations et les plaintes et accompagnent le patient dans la médiation.
Chaque silhouette est donc un coup de projecteur sur ces représentants bénévoles acteurs de la démocratie en santé et sur leur rôle mais aussi un vecteur de communication sur la Direction des Usagers puisque les modalités pratiques de contacts des uns et des autres sont mentionnées sur chacun de ces « ambassadeurs» installés à l’entrée de chaque site de l’établissement.
